Ebbene sì…abbiamo ceduto al “sistema”! Nonostante le nostre enormi perplessità al riguardo, alla fine del mese d’agosto del 2019 ci siamo fatti convincere a sborsare circa 400 euro per il pacchetto Business Advantage di TripAdvisor. Che cosa avremmo voluto ottenere? Visibilità nella classifica di default di TripAdvisor, ossia quella relativa al rapporto qualità/prezzo. Prima di stipulare il contratto, al Business Development Sales Executive da cui siamo stati contattati e successivamente anche al Senior Customer Success Executive, abbiamo esplicitamente espresso la sola esigenza di avere visibilità nell’ordinamento di default. Ci è stato quindi spiegato che il pacchetto Business Advantage ci avrebbe dato la possibilità di inserire una nostra Offerta Speciale che ci avrebbe consentito di essere contemplati nella classifica secondo il rapporto qualità/prezzo. È stato effettivamente così? No, perché chi, di fatto, paga di più ci precede.

Come funziona realmente? Col senno di poi (e ripensando a quanti arancini/e avremmo potuto acquistare con 400 euro), abbiamo cercato di comprendere meglio il meccanismo. Nonostante il punteggio estremamente favorevole dato dalla media delle recensioni (a oggi 5 su 5), per essere tra le prime posizioni in quell’ordinamento bisogna aver stipulato un contrattino con un partner certificato di TripAdvisor, ossia una delle tante Online Travel Agency (ad esempio Booking, Expedia, Hotels, Trivago). Per chi fosse proprio bianco riguardo all’argomento, si tratta di agenzie multinazionali intermediarie alle quali si delega la gestione delle prenotazioni di tutta o parte della propria struttura ricettiva, per determinati periodi, cui si deve una commissione (in media del 15%) per ogni prenotazione andata a buon fine. Quest’operazione TripAdvisor la definisce Campagna CPC.

Il “problema” è che finora all’Agricamping Sophia non abbiamo mai avuto necessità di far gestire ad altri “casa nostra”. Abbiamo il nostro sito, abbiamo il nostro sistema di prenotazione online, gli “affari” non ci vanno poi così male… Che motivo avremmo di affidare a una OTA la gestione delle prenotazioni dei nostri bungalow? Nessun motivo e invece tanti buoni motivi per continuare a riservarci la possibilità di decidere quello che riteniamo più opportuno sulla nostra struttura e non dover dare spiegazioni a chicchessia se decidiamo di fare, ad esempio, uno sconto a un cliente.

Cercando, ad esempio, su Google (modalità “in incognito”) “camping Siracusa”, in terza posizione troviamo lo sgrammaticato link di TripAdvisor “I migliori 10 camping a Provincia di Siracusa nel 2019 (con prezzi)”. Cliccandoci ci si ritrova nella pagina di TripAdvisor dal titolo “Camping a Provincia di Siracusa”. L’ordinamento di default è secondo il criterio del rapporto tra la qualità e il prezzo. La nostra offerta speciale (della quale la novità è che non viene più mostrato il prezzo) è assolutamente (e volutamente, per testare se questi 400 euro sono stati ben spesi) la più conveniente. Il punteggio determinato dalla media delle recensioni, selezionando l’ordinamento per Classifica viaggiatori, ci conferisce, a fine dicembre 2019, il primo posto in classifica. Se la matematica non è un’opinione, l’Agricamping Sophia, con un’offerta speciale più bassa dei prezzi proposti dai competitor, non dovrebbe essere al primo posto anche nell’ordinamento per Qualità-prezzo? E qui casca l’asino… Perché l’Agricamping Sophia verrà sempre dopo le strutture che decidono di affiliarsi a un partner certificato di TripAdvisor. E pagare 400 euro per avere il link del sito e il numero di telefono su TripAdvisor (quando la fonte più immediata per queste informazioni è il gratuito Google…), scegliere l’ordine delle foto o la “recensione preferita” (cosa che tra l’altro mi sembra davvero una cafonata…), per una piccola azienda, a mio modestissimo parere, è quasi equivalente a buttare i soldi. Segnalo l’interessante parere, di qualche anno fa ma ancora attuale, dei proprietari dell’Azienda Agricola Biologica Preggio, sull’utilità delle OTA per un agriturismo a dimensione familiare.